Аналитический обзор
Фото: Сергей Карпухин/ТАСС
Экономика

Российские аэропорты: стало лучше!

29% опрошенных россиян за последние несколько лет пользовались услугами аэропортов, 89% из них там понравилось.
Фото:
Коротко о главном
  • 71% россиян не летали самолетом в последние два-три года, 29% пользовались услугами авиаперевозок с разной степенью частоты
  • Большинству из тех, кто летал, понравились аэропорты последнего перелета (89%)
  • Чаще положительно пассажиры оценивали внимание и вежливость персонала (28%), чистоту и порядок (20%)
Обзор Таблицы Методика Комментарии Инфографика Презентация Материалы

Коротко о главном:

  • 71% россиян не летали самолетом в последние два-три года, 29% пользовались услугами авиаперевозок с разной степенью частоты
  • Большинству из тех, кто летал, понравились аэропорты последнего перелета (89%)
  • Чаще положительно пассажиры оценивали внимание и вежливость персонала (28%), чистоту и порядок (20%)

7 декабря 2021 г. ВЦИОМ представляет данные опроса россиян, приуроченного ко Дню гражданской авиации.

В последние два-три года 71% россиян не приходилось никуда летать на самолете. Использовали это средство передвижения с различной степенью частоты 29% опрошенных. Каждый десятый опрошенный летал один раз (9%), 11% летали два-три раза. Более шести раз за последние два-три года в небо поднимались 5% граждан, чаще — жители Москвы и Санкт-Петербурга (18%), люди в возрасте от 35 до 44 лет (9%) и мужчины (7%).

Большинству из тех, кто летал в последние два-три года на самолете, в той или иной степени понравились аэропорты, которыми они пользовались при последнем перелете (89%, притом 42% определенно понравились, а 47% — скорее понравились). Россияне 18-24 лет чаще более сдержанны в своих оценках: только четверти опрошенных в этой возрастной группе (26%) аэропорты определенно понравились, а 68% отметили, что скорее понравились.

Россияне, которые летали на самолете в последние 2-3 года и оценили аэропорты положительно, отметили внимание и вежливость персонала (28%), каждый пятый доволен чистотой и порядком (20%), по 15% опрошенных отметили комфорт и отсутствие очередей, каждый десятый похвалил организацию пассажиропотока (11%).

В той или иной степени недовольны аэровокзалами при последнем перелете 8% наших сограждан, пользовавшихся услугами авиаперевозок в последние 2-3 года. Чаще крайнюю степень антипатии высказывают граждане старшего поколения: совсем не понравились аэропорты 7% тех, кому 60 и более лет (4% среди всех опрошенных). Треть пассажиров из тех, кому не понравился аэропорт последнего перелета (34%), отметили грубое отношение к пассажирам. Не устроило здание аэропорта 45%: из них 23% сообщили о плохом ремонте, а 22% отметили небольшой размер и нехватку мест. Также граждане отмечали в качестве причин негативных оценок старые самолеты (14%), долгую дорогу до аэропорта (13%), по 10% не понравились высокие цены в аэропорту и большое скопление людей.

30 ноября 2021 г.

Инициативный всероссийский опрос «ВЦИОМ-Спутник»

1600 опрошенныхВ опросе приняли участие 1600 россиян в возрасте от 18 лет.

Метод опроса — телефонное интервью по стратифицированной двухосновной случайной выборке стационарных и мобильных номеров.

Выборка извлечена из полного списка телефонных номеров, задействованных на территории РФ. Данные взвешены на вероятность отбора и по социально-демографическим параметрам. Для данной выборки максимальный размер ошибки с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо ошибки выборки, смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ.

-

Приходилось ли Вам в последние 2-3 года летать самолетами любой авиакомпании или нет? И если приходилось, то как часто?

(закрытый вопрос, один ответ, в % от всех опрошенных)

 

Все опрошенные

1 раз

9

2-3 раза

11

4-5 раз

4

6 раз и более

5

Нет, не приходилось

71

Вам в целом скорее понравились или не понравились аэропорты, которыми Вы пользовались при последнем авиаперелете?

(закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кому приходилось летать в последние 2-3 года)

 

Все опрошенные

Определенно понравились

42

Скорее понравились

47

Скорее не понравились

4

Совсем не понравились

4

Затрудняюсь ответить

3

Вам в целом скорее понравились или не понравились аэропорты, которыми Вы пользовались при последнем авиаперелете?

(закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кому приходилось летать в последние 2-3 года)

 

Все опрошенные

18-24 года

25-34 года

35-44 года

45-59 лет

60 лет и старше

Определенно понравились

42

26

43

40

45

45

Скорее понравились

47

68

46

51

43

41

Скорее не понравились

4

5

7

3

6

2

Совсем не понравились

4

1

3

3

5

7

Затрудняюсь ответить

3

0

1

3

1

5

Скажите, пожалуйста, что именно Вам понравилось в аэропортах, которыми Вы пользовались при последнем перелете?

(открытый вопрос, до трех ответов, % от тех, кому приходилось летать в последние 2-3 года и тех, кому понравились аэропорты)

 

Все опрошенные

Обслуживание / сотрудники / вежливость персонала / внимание к людям

28

Чисто / аккуратно / уютно / порядок

20

Удобство / комфорт

15

Быстрое обслуживание / быстрое оформление / регистрация / выдача багажа / нет очередей

15

Логистика / организация пассажиропотока / организация работы аэропорта

11

Современно / новый ремонт

8

Архитектура / дизайн / хорошо выглядит / красиво

8

Места отдыха / зал ожидания / комната матери и ребенка / туалеты

7

Инфраструктура / оснащенность

7

Возможность поесть / магазины / кафе

6

Доступность информации / всё понятно / навигация

6

Безопасность / контроль

4

В целом понравилось / всё хорошо / нет проблем

4

Нет задержки рейсов / быстро долетели

4

Местоположение / транспортная доступность

2

Доступность

2

Немного людей

1

Большой / просторный

1

Duty free

1

Сам аэропорт

1

Нет ограничений / не заставляют носить маску, нет куар-кодов

1

Соблюдение масочного режима / мер безопасности в связи с коронавирусом

1

Другое

3

Затрудняюсь ответить / не помню

7

Скажите, пожалуйста, что именно Вам НЕ понравилось в аэропортах, которыми Вы пользовались при последнем перелете?

(открытый вопрос, до трех ответов, % от тех, кому приходилось летать в последние 2-3 года и тех, кому НЕ понравились аэропорты)

 

Все опрошенные

Плохое обслуживание в аэропорту / время обслуживания / грубое отношение к пассажирам

34

Старое здание аэропорта / старый ремонт

23

Маленький аэропорт / нет мест в залах

22

Старые самолеты

14

Неудобное передвижение внутри аэропорта / долго добираться до аэропорта

13

Большое скопление людей

10

Высокие цены на билеты / высокие цены в аэропорту

10

Закрыто большое количество кафе

8

Ограничение / маски

5

Другое

2

Затрудняюсь ответить

4

Тематический каталог

Эксперты ВЦИОМ могут оценить стоимость исследования и ответить на все ваши вопросы.

С нами можно связаться по почте или по телефону: +7 495 748-08-07